长宁这家“民情会诊室”入选市级创新案例！

在日前举行的2023上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例现场评比会上，长宁区江苏路街道的《重源头、“治未病”，做深做实“民情会诊室”》入选十大创新案例。

江苏路街道属于典型的混合型社区，商品房、售后公房、老洋房交错分布，各类矛盾诉求呈现多样性、复杂性、群体性。为此，街道依托信访“家门口”服务体系载体建设，围绕“和美家园、社区范例”的总体目标，探索建立“1+13”的“民情会诊室”制度，构建民情快速收集和处置机制，为解决群众身边事、操心事、烦心事开辟“快车道”，畅通“连心桥”。街道“民情会诊室”运作至今，已经开展了130余次，各类问题处置率达到91.1%。

首问“听诊”，精心把脉

街道在13个居民区“信访服务站”设立初次接待岗，实施“首问负责制”，让居民不出居委会就能反映诉求，由“首问接诊人”“望闻问切”，全程跟进，把好群众需求之脉。街道每周将收集到的信访矛盾隐患，梳理汇总，建立台帐，做到“问题清单收集上来，措施清单落实下去，解决结果及时反馈”。上下联动的“听诊”机制让弄堂道路路灯少不够亮、楼上漏水影响到楼下居民生活等10余类居民身边的操心事、烦心事得到圆满解决，这一类问题在信访事项的占比越来越低。

上门“问诊”，以调促和

街道推行“上下楼行动”和“老伙伴”计划等活动，实现上门找问题、听民意、讲政策，面对面了解群众实际需求，把诉求解决在萌芽状态，做到“未访先访，初访防变”。通过上门“问诊”与“上门办信”，街道将个体问题和共性问题、局部问题和面上问题有机结合，从深层次的制度机制上找原因，以解决一个问题带动解决一批问题、一类问题。

“独居老人在家遇到意外怎么办？”在上门“问诊”过程中，街道了解到这一群众关心的问题，并借建设“国家智慧健康养老应用示范街道”契机，探索推出“智能水表”举措，为社区140余名70岁以上中高龄老人家庭安装智能水表，将智能水表仪器终端接入街道“一网统管”平台，从而及时掌握老人居家情况，提供安全保障。同时，又分级分层分类提升服务精细度，为110名低龄活力老人安装智能门磁系统，为480余户80岁以上高龄独居老人安装智能烟感报警器、智能手环和红外探测器等“智能为老三件套”，为650余名60岁以上独居老人提供智能语音关爱电话。

专家“会诊”，综合施治

面对社区复杂性矛盾，街道党工委、办事处用好“民情会诊室”制度，坚持急事“急诊”、难事“会诊”，班子成员与相关科室负责人联合相关居民区一起进行集体“面诊”，逐一明确解决措施、整改时限和责任人，推动复杂性问题解决。同时，充分调动辖区内各方力量，整合律师、人民调解员、“李琴工作室”、信访代理员、心理咨询师等第三方力量参与化解信访矛盾，协调相关责任部门会商，实现“一元应对”向“多元化解”转变，并做好跟踪回访。

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资料来源于区信访办
撰稿：陈容超

编辑：李冰倩

责编：高　琴

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